靠3千新台币起家自然美蔡燕萍要做大中华第一_美容文章信息

我的宝贝发表于 2007-11-28 15:26:28

我的宝贝

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靠3千新台币起家自然美蔡燕萍要做大中华第一

36年前，「NB自然美」创办人蔡燕萍借贷新台币3000元，以一张美容椅，寄居在美容院中创业；到今年，自然美在大中华区及马来西亚的美容连锁店数高达2640家，成为两岸美容连锁家数最多的美容教主，更在内地获得「女大款」的敬称。
她砸大钱做广告，迅速在中国窜红，教人创业，深获中国国务院敬重；但是，过程中，被信任的人背叛的心痛感觉，听她娓娓道来，足见经营跨国企业的艰辛。
成功构筑美容王国的她，在接受《理财周刊》采访时，独家披露今年下半年要在台湾及大陆扩展大型养生SPA馆休闲中心蓝图，并预告2009年起，开放各省加盟，显现自然美插旗全大陆的野心。以下是她受访精华内容纪要。

《理财周刊》问（以下简称为「问」）：自然美生物科技公司2006年的业绩表现不错，股价也一直涨；但是，大陆市场产品销售成长14.3％，Service（服务）比重却下滑27.5％，原因为何？是否涉及业务调整计划？

服务外包简化管理

蔡燕萍答（以下简称为「答」）：之所以如此，主要是因3年前，我们开始把美容服务这块业务承包出去，以致每年少了几千万人民币的进帐，第1年，子公司因而亏损2、3千万人民币，不过，第2年亏损降到人民币1、2千万，第3年就没亏了；因为加强贩卖美容保养品及保健食品，获利反而有20％的成长。

问：为什么要做这样的调整？
答：做美容沙龙SPA这行，产品卖几瓶，就有几瓶的收入，帐目上是错不了的；但做美容疗程，加盟店少报一点，你也不好追踪。我想了想，干脆把美容服务项目承包出去，让加盟店去赚，我就赚产品卖的钱，后来证明这样做是正确的。
问：蔡老师（蔡燕萍早期在电视开美容教室，员工都习惯这么叫她）很会算，但单卖产品，为何能成长这么多？
答：那是因为「自然美」的东西实在很好（嘴角因自信的微笑而上扬），老主顾都很信任我们的产品，有些人不来做脸，但产品用完，还是来买回去用。
你也知道，自然美强调「自然就是美」，除了讲求外在皮肤的美，体内也要做环保，目前除销售保养品、化妆品外，还研发很多健康食品，我每天吃好几颗，你看我今年61岁了，皮肤还是很不错。
问：现在，医学美容中心当道，还找了有医师背景者进驻当招牌，你怕不怕生意被抢走？
答：来找我的，都是皮肤问题已经很严重了，套句内地人说的：「很难给它搞定。」
问：董事长形容得很传神。
答：哎！你不知道，那些来找我处理的问题皮肤，我每次看了都很心疼！「真的不搽的地方（指脸部以外部位），都比搽的地方（指脸）好。」
问：你真是美容专家，而现在，在台湾、大陆的事业发展这么成功，股票又在香港挂牌上市，你也是成功的企业家。请问你是如何布局的？

股票上市延续百年大计

答：其实，我是不喜欢上市的；但是，在成了国际品牌后，想做到百年大计，就要员工能认同，让他们有购股权，于是，就上市了。结果，去年底到现在，从6毛涨到1块8（港元），我也不知道，它就自然涨了。
问：长期而言，大陆股市很被看好，有没有计划在上海上市？或是，回台湾上市？
答：还没有。（顿了一下）上海及台湾还不行。要国际化，就要在香港，香港是全世界金融中心之一。我挂牌后，有前几大的公司跟我签保密协议谈合作，但都要求100％、51％的主导权，最后都没有谈成；因为，我一想到几千家的加盟店，关系着那么多家庭，她们会问我：「蔡老师，你不要我们喽！」
问：那么，当初为何到上海投资？是因为消费力强吗？
答：上海市场很成熟，消费力虽强，但上海人比台湾人挑剔，而且，以前穷怕了，「人都看大不看小，只要大就代表好。」再者，上海是世界经济的窗口，产品只要在上海打响知名度，要销到全国很容易；不过，你在北京或广州，即便品牌做得再大，也不见得打得进上海。

广告效益百亿人民币

问：你在大陆耕耘14年，是怎么成功的？
答：我所采取的就是先在上海打响知名度，再扩大到其它城市。所以，一开始就花钱打广告，像第一年花了1800万人民币的广告费，但是，才做800万的生意。
虽然如此，还是要打广告；我和电视台签2、3年约，制播5分钟的美容讲座，原本要5000人民币，电视台算我半价2500元，前后花了上亿人民币。但若是现在的广告收费，30秒就要2万人民币，要花100亿元。
不过，最后印证：这个钱花得值得；后来有一个调查，在大都市，有90％的人知道「自然美」、「蔡燕萍」，我很满意。
问：听你这么说，好像是将台湾成功经验（蔡燕萍早期在台湾电视台买时段，开美容讲座而打响知名度）移植到大陆？
答：还是有所不同，我在台湾是以3000元新台币创业；到大陆，是拿了在澳洲房地产赚的420万美元开始，而且，还打破了在台湾不走百货专柜通路的策略（只做美容沙龙连锁加盟），百货专柜及连锁店双线并行。
问：为什么呢？
答：在上海，人民收入低，但女性很爱美，追流行的速度也快，自然美进入大陆，改采中高档价位；但是，她们还没有接受到专业店的观念，而百货公司人很多，我就想，透过百货专柜来教她们，如何用天然植物萃取的保养品进行保养。我的美容师主要工作就是帮她们检验皮肤，用我开发出来的计算机检测皮肤系统做分析，找出顾客皮肤的问题，再介绍适合她的产品。

助妇女创业免加盟金

不过，刚开始，排队等检验的人很多，买的人比较少；我还是继续做，因为，消费者是要被教育的，所以，才会打广告、在电视开美容讲座。渐渐地，自然美就打开全国知名度，很多消费者有兴趣加盟，我不收加盟金，就教她们，结果，很多下岗职工妇女还创业成功，「蔡燕萍就变得很有名」。
问：听说你到大陆投资，好像跟助华抗日飞虎队的美国陈纳德将军遗孀陈香梅女士有关？
答：我和她有20多年的交情，她排行老二，我就叫她二姊；当初，她一直鼓励我到大陆投资；后来，跟先生去上海看了几回，看到崇明岛失业率高，领导又很诚意的拉拢，我是基督徒，有一种雪中送炭的情感，才看3天，要搭飞机离开前，就签了合作意向书。回台湾后，我就打电话给她说：「二姊，我已经听你的，投资了！」她还很紧张地说：「慢点，你太善良了，我去帮你看看，再做决定。」二姊是认为，投资就好像结婚，合作对象若不好，就糟了。不过，她看了之后，也说可以。

走年轻化保持企业活力

问：你怎会跟陈香梅这么熟？
答：主要是我们两个有一个相同点。像她一个人，在美国很拚，受到上流社会的尊重，她也很爱惜人才，从报纸看到我一个女人，事业做得很好，又协助妇女创业、帮助女性，且知道我做事业不是为了赚钱，很欣赏我，有一回来台湾，她就打电话约我吃饭，那时我很忙，只能吃早餐，她也说好；此外，我们之后也在1989年受颁美国杜威大学的荣誉博士。
问：你在两岸三地跑，很辛苦；听说儿女都进到集团上班，是否已有接班计划？
答：没有。我的子女原本都不想做这行，但很孝顺，看我一路走来很辛苦，所以进来帮忙；像女儿在香港，专门负责香港及澳洲推展计划，我并没有要让他们接班，否则，就不会在台湾及大陆各找一位专业经理人做营运长。
问：在台湾，自然美计划要推出副品牌「Fonperi」，为什么？
答：这是台湾营运长（萧文聪）的构想。主要是要针对15岁左右的少女皮肤，要给她们正确的保养品使用观念，不要随便乱搽，破坏了天然的好皮肤。公司最近几年换招牌颜色和logo，就是要走年轻化，要有活力。
问：经营跨国企业很不容易，你认为，其中，什么事最困难？
答：人事管理。我经营企业30多年，从没开除过人，连对扫地的职工都会关心；但是，想到一些好不容易培养起来的连锁店主，翅膀硬了，别人给她股份，要她自创品牌，就背叛我，恩将仇报，心很痛。

领悟《圣经》打开心锁

问：做事业难免会遇上这样的事，后来怎么克服？
答：我是信基督的，上帝讲「要宽恕」；后来，我也领悟到《圣经》上说的，「当敌人拚命打你的左脸时，你就将右脸凑上去让他打，打到他没力，自然就会离开。」后来，看到这些出去的人，没有一个成功，我就觉得我比他们有福气，因为他们过得不好，所以才这样对我。
问：你看开了？
答：人总要往前看。
你知道，独立美容沙龙连锁是我在台湾最先做的，而10多年前，我在台湾也先带起美容SPA风潮，我什么都要走到前头；像2000年在上海静安区新落成的上海自然美公司20层大楼，我都拿来做SPA，他们吓一跳。还有些老外学我做，投资好几千万人民币，但都做不起来。
问：为什么？
答：因为，我们的SPA有卖天然护肤产品，他们没有；这些产品，是花了我们很多心血研发出来的，顾客对我们的产品有信心，知道我们都是以天然植物、生物精华去提炼制成，不含不良化学或强力药性，而是天然保养品。

蔡燕萍小档案
出生：1947年
学历：美国杜威大学荣誉商学博士
现职：自然美国际事业创办人
成功箴言：勇气、诚心、爱心、义气、谦虚

孩子是我的生命,一天见不到,我就像丢了魂假似的,同事说我着了迷,是啊,我是被我的小可爱迷住了!!!

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